Általános Szerződési Feltételek

1. Cégadatok

• A webáruházat üzemelteti: Árvai Sándor Lajos e.v.
• Székhelye: 3360 Heves, Vásártér u. 2.
• Telephelye: 3360 Heves, Petőfi u. 2.
• Vevőszolgálat e-mail elérhetőség:  
• Adószám: 48074809-2-30
• Illetékes cégbíróság: Heves Megyei Bíróság - Cégbíróság - 3300 Eger, Barkóczy u. 1.
• Egyéni vállalkozói igazolvány száma: ES-376898
   
   
• Web tárhely szolgáltató: 
  Web: www.rackforest.com
  Cégnév: Rackforest Kft
  Cím: 1132 Budapest, Victor Hugo u. 18-22. E-mail: info@rackforest.com
  Adószám: 14671858-2-41
  Cégjegyzékszám: 01 09 914549  

2. Megvásárolható Termékek, szolgáltatások körének bemutatása, a kínált Termékek kategória besorolása

A webáruházban megjelenített termékek személyes átvétellel, illetve házhozszállítással és csomagautómatából, illetve csomagponton átvétellel rendelhetők meg. Személyes átvétel esetén az átvétel helye 3360 Heves, Petőfi u. 2., az átvétel időpontja hétköznap 8-12 és 13-17, hétvégén 8-12 óra között.

A kínált Termékek (továbbiakban együtt: Termék vagy Termékek) az alábbiak szerint kategorizálhatóak:

 

• Függöny anyagok (méteráruként vagy készre varrva)
• Karnisok
• Ágyneműk: párnák, paplanok, lepedők, ágyneműhuzatok
• Tapéták
• Poszterek

A kínált szolgáltatások (továbbiakban együtt: Szolgáltatás vagy Szolgáltatások) az alábbiak szerint kategorizálhatóak:

 

• Függöny anyagok beszegése, készre varrása
• Díszpárnák, asztalterítők készre varrása
• Csomagküldés

Ahol a jelen ÁSZF kizárólag Terméket említ, azon Szolgáltatást is érteni kell.

Az adott Termékre (Szolgáltatásra) vonatkozóan megjelenített árak tartalmazzák a mindenkor hatályos jogszabályoknak megfelelő mértékű áfát, azonban nem tartalmazzák a házhoz szállítás díját. Külön csomagolási költség nem kerül felszámításra!

3. Rendelés előzetes regisztráció nélkül, automatikus regisztráció

A Felhasználónak, illetve. a Vásárlónak a vásárlás megkezdéséhez nem kell regisztrálnia a FüggönyFutár Webáruházban. Első rendelését követően megadhat egy jelszót, amivel máskor be tud jelentkezni. Újabb vásárláskor a fejlécben találhat egy bejelentkezési űrlapra mutató hivatkozást (ikont). Bejelentkezés után a korábban megadott cím adatok jelennek meg a megrendelési űrlapon. Ha szükséges, megváltoztathatja azokat és így az új adatokkal küldheti el a megrendelését. A megadott adatok vonatkozásában a FüggönyFutár Webáruház a mindenkori adatvédelmi rendelkezéseknek megfelelően jár el. 

4. Kedvencek

Ha Önnek megtetszik bármely, a FüggönyFutár Webáruházban értékesített Termék, akkor a Termék adatlapján vagy a Terméklistában nyomja meg a „Kedvencekhez” gombot. A Termék ekkor bekerül a „Kedvencek” menüpontba, ahol bármikor könnyedén elérheti.

5. Kosár

A megrendelni kívánt Terméket, illetve Szolgáltatást a Termék, illetve a Szolgáltatás adatlapján vagy még a Terméklistában a „Kosárba” gombra kattinva lehet a kosárba helyezni. Ekkor még egyszer meg tudja nézni a kosárba helyezett Termék (szolgáltatás) adatait. További Termék (Szolgáltatás) kiválasztása ezután a „Tovább vásárolok” gombbal történik. A „Megyek a pénztárhoz” gomb megnyomásával a Kosár oldalra jut, ahol ellenőrizni tudja a várható szállítási költséget és a kosárba helyezett valamennyi Terméket (Szolgáltatást).
 

6. A szerződéskötés lépései - Megrendelés, visszaigazolás, egyeztetés

A kiválasztott Termék megrendelését a Termék kosárba helyezése után azonnal, vagy a felső menü jobb szélénél található „x Termék a kosárban” feliratra kattinva vagy a Kosár menüpontra kattintva kezdheti meg. A „Tovább a rendelés véglegesítéséhez” gombra kattintva ellenőrizheti a kosarában lévő valamennyi Termékeket, módosíthatja a számlázási és szállítási adatokat.
 

6.2 Vásárlás külföldről

A FüggönyFutár Webáruház jelenleg sajnos nem fogad megrendelést Magyarországon kívüli szállítási címre.

7. Házhozszállítás, átvételi módok

7.1 Szállítási feltételek

A Vásárló a megrendelt Termékeket kérheti házhozszállítással, postahivatalban / postapontot történő átvétellel vagy személyes átvétellel hevesi üzletünkben.

A Termékek adatlapján megtalálható a szállítási határidő, mely tájékoztató jellegű. Az egyedi méretre készülő függönyöket, lakástextileket a Termék adatlapján látható határidőn belül, a készleten lévő gyárilag csomagolt termékeket 2-3 munkanapon belül, a raktáron nem tartott termékeket pedig azok webáruházunkba történő beérkezését követően kerülnek kiszállításra. A FüggönyFutár Webáruház az általa raktáron nem tartott Termékek esetében, ha a szállítási idő túlnyúlna a weboldalon megadott időtartamon, akkor a szállítás várható időpontját telefonon vagy e-mailben egyezteti a Vásárlóval.
A kiszállítás előtti napon a Vásárló e-mailben értesítésre kerül a csomag feladásáról. A megrendelt Termékek kiszállításának idejét a Vásárló a megrendelés folyamán határozza meg: ez lehet azonnali, vagy a következő megrendelésével együtt történő szállítás. Természetesen minden szállításnak külön költsége van, amelyet minden esetben a Vásárló köteles viselni.

A megrendelések kiszállítása során előfordulhatnak rendkívüli esetek, amelyek késedelmet okozhatnak, mint pld. időjárási tényezők, közlekedési tényezők stb. Ilyen esetekben türelmüket és elnézésüket kérjük. Ha a csomagot nem kapja meg a FüggönyFutár Webáruház által visszaigazolt időponton túl 2 munkanappal, akkor haladéktalanul jelezze azt vevőszolgálati munkatársainknak.

A FüggönyFutár Webáruház a legnagyobb gonddal csomagolja és adja fel termékeit, azonban sajnos a legnagyobb precizitás ellenére is előfordulhat rejtett szálhiba vagy szállításból eredő sérülés. Természetesen a rajtunk kívül álló okból eredő problémákat is kezeljük. Ennek érdekében kérjük tegye a következőket, mert kizárólag az utasítások betartásával tudjuk kezelni a szállítással kapcsolatos panaszokat. Az átvételt követően ellenőrizze a termékek sértetlenségét! A szállító – a Vásárló kérésére – megvárhatja, amíg kibontja és leellenőrzi, de erre nem kötelezhető. Amennyiben a termék megsérült szállítás közben, összetört, hibás vagy hiányos helyszínen töltsön ki erről egy jegyzőkönyvet. Amennyiben a futár már távozott, akkor keresse fel a helyileg illetékes postahivatalt és kérje a jegyzőkönyv felételét, majd jelezze vevőszolgálatunknak telefonon vagy írásban panaszát. Csakis ennek a jegyzőkönyvnek a megléte esetén tudunk panaszt elfogadni. Jegyzőkönyv hiányában nem áll módunkban terméket kicserélni, pótolni és reklamációt elfogadni.

Kérjük, a leírtak betartását, mivel az átvételt követően a jegyzőkönyv hiányában a Vásárló nem tudja bizonyítani, hogy nem a Vásárlónál sérült, illetve rongálódott vagy semmisült meg a termék az átvételt követően. A számlán szerepel minden tétel, amit megrendelt, de ha a Vásárló úgy találja, hogy nem érkezett meg minden, a számlán szereplő és a Vásárló által kifizetett tétel, úgy erről is jegyzőkönyvet kell készítenie. Ez a hivatalos eljárás eltarthat néhány munkanapig, de vevőszolgálati munkatársaink a gyors és rugalmas ügyintézést képviselik és amiben tudnak, a rendelkezésükre állnak.

Személyesen üzletünkben történő átvétel is lehetséges, ezt a következő címen teheti meg:
3360 Heves, Petőfi u. 2. Amennyiben erre igényt tart,  kérjük jelezze ezt a megrendelésén!

7.2 Szállítási díjak

A szállítási díj Magyarország egész területén egységes, kizárólag magyarországi kiszállításra vonatkozik és függ a fizetés és átvétel módjától. A fizetési mód és a szállítási díj kiválasztásához, az aktuális szállítási díjak megtekintéséhez helyezze a kiválasztott Termékeket a Kosarába.

7.3 Házhozszállítás

A csomagok házhozszállítását a Magyar Posta Zrt. végzi Magyarország egész területén a megadott szállítási címre munkaidőben 07:30-17:00 óra között. Szombaton és vasárnap nincs kiszállítás. A termékek kézbesítését kétszer kísérli meg a futárszolgálat két egymást követő munkanapon. Vásárló a megrendeléssel tudomásul veszi a jelen ÁSZF-ben foglaltakat, továbbá kifejezetten kijelenti, hogy akkor is köteles a Vásárló kifizetni a szállítási költséget, amennyiben a kézbesítés a Vásárló érdekkörében felmerülő okból hiúsul meg. A megrendelések kézbesítése előtt egy-két órával a futár a megadott telefonszámon értesíti a Vásárlót a Termékek érkezéséről, amelyeket Vásárló köteles átvenni.

 

7.4 Átvétel Postaponton, csomagautomatából

Megrendelését Postapontra / MOL pontra is kérheti, csomagját az ország egész területén több mint 2500 ponton kényelmesen, személyesen is átveheti. A MOL PostaPontokon bankkártyával is fizethet. SMS-ben vagy e-mailben értesítjük a küldemény érkezéséről. Rendelését – a feladó rendelkezésétől függően – 5, 10 munkanapon vagy akár 30 naptári napon belül, bármikor elviheti. FIGYELEM! A küldemények maximális tömege MOL kúton és COOP üzletekben 20 kg. Ezeken a helyeken terjedelmes árut (ha bármely oldala nagyobb mint 75 cm, csomagautomata esetén 50 cm) nem kézbesítenek, kérjük, hogy a megrendelése leadásakor ezt vegye figyelembe. A csomag átvételéhez kérjük, vigye magával személyi igazolványát vagy más személyazonosító okiratát!
Kérjük vegye figyelembe, hogy a Magyar Posta által kézbesített csomagok maximális tömege 40 kg lehet. 
Amennyiben a megrendelés tömege a fenti határokat meghaladja, úgy a kézbesítésre több csomagként került sor, csomagonkénti szállítási költség megfizetése mellett. Vásárló kijelenti, hogy a fentieket magára nézve kötelezőnek ismeri el és vállalja valamennyi csiomag vonatkozásában a szállítási költség teljes megfizetését. 

 

7.4 Felhívás a csomagok átvételével kapcsolatosan

Kizárólag abban az esetben rendelje meg utánvéttel a kívánt termékeket, amennyiben a csomag átvételekor ki tudja fizetni annak díját a futárnak! Át nem vett, visszaküldött csomagok esetén a visszaszállítás díját a Vásárlóra terheljük. Amennyiben az át nem vett, illetve a visszaküldött csomagok díját a Vásárló nem fizeti meg az erre való felhívását követő 8 munkanapos határidőben a Szolgáltató részére, úgy azt vele szemben Szolgálatót jogi úton megfelelően érvényesíti az igényérvényesítéssel kapcsolatos esetleges egyéb költségekkel együtt. Az át nem vett csomagok újra küldését kizárólag a csomag ellenértékének előre történő átutalása esetén áll módunkban ismételten elindítani, azaz ilyen esetekben nincs lehetőség utánvétes fizetési mód választására!

7.6 Sikertelen kézbesítés

Abban az esetben, amennyiben a Vásárló a részére egyedileg beszerzett (azaz a FüggönyFutár Webáruház állandó kínálatába nem tartozó termék, anyag, kiegészítő stb), és/vagy a megrendelésére készült, egyedi terméket  házhoz szállítás esetén a feladástól számított 15 napon belül nem veszi át, illetve az átvételt megtagadja, úgy – tekintettel arra, hogy egyedi megrendelésre készült termékek esetén nem illeti meg a Vásárlót törvényes elállási jog – a Vásárló köteles a termék ára 25%-ának megfelelő, de legalább 10.000,- Ft meghiúsulási kötbért megfizetni a határidő lejártától számított 5 munkanapon belül a Szolgáltató részére a szállítási költségek egyidejű megtérítése mellett. A kötbér, valamint a szállítási költség határidőben történő megfizetésének elmulasztása esetén Szolgáltató jogosult igényét jogi úton megfelelően érvényesíti a Vásárlóval szemben az igényérvényesítéssel kapcsolatos esetleges egyéb költségekkel együtt.

Személyes átvétel vállalása esetén Vásárló a terméket az értesítés tudomására jutásától számított 15 napon belül köteles átvenni, melynek elmaradása esetén a rendelt termékek 25%-a, de legalább 5.000,- Ft meghiúsulási kötbért fizetni Szolgáltató részére. A kötbér határidőben történő megfizetésének elmulasztása esetén Szolgáltató jogosult igényét jogi úton megfelelően érvényesíti a Vásárlóval szemben az igényérvényesítéssel kapcsolatos esetleges egyéb költségekkel együtt.

A Vásárló az átvétellel kapcsolatban felmerülő akadályról Szolgáltatót haladéktalanul értesíteni köteles.

Egyedi méretekkel megrendelt termékekre vonatkozó megrendelés meghiúsulása esetén a Szolgáltató kötelezettséget vállal arra, hogy az egyedileg megadott méretre készült terméket 2 hétig megkísérli értékesíteni kárenyhítés keretein belül. Ennek sikertelensége esetén az Vásárlótól a kötbéren felüli teljes kárának megtérítését is követelheti. A kötbér, az esetleges a szállítási költség határidőben történő megfizetésének elmulasztása, illetve  a Szolgáltató teljes kárának Vásárló általi megtérítésének elmaradása esetén Szolgáltató jogosult igényét jogi úton megfelelően érvényesíti a Vásárlóval szemben az igényérvényesítéssel kapcsolatos esetleges egyéb költségekkel együtt.

A meghiúsulási kötbér összegébe a Szolgáltató a Vásárló által esetlegesen megfizetett foglaló összegét jogosult beszámítani. 

8. Fizetés és átvétel

9. Kellékszavatosság, jótállás

9.1. A Szolgáltató hibásan teljesít, ha a szolgáltatás a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban megállapított minőségi követelményeknek. 

Mentesül a szavatossági kötelezettségei alól a Szolgáltató, ha a Vásárló a hibát a szerződéskötés időpontjában ismerte, vagy a hibát a szerződéskötés időpontjában ismernie kellett (pl. árleszállítás esetén világosan fel volt tűntetve, hogy a Termék bármely módon sérült vagy esztétikai hibája van).

9.2. A Szolgáltató a hibás teljesítésért kellékszavatossággal tartozik. A Fogyasztó kellékszavatossági igénye a teljesítés időpontjától számított két év alatt, egyéb - Fogyasztónak nem minősülő - Vásárló kellékszavatossági igénye a teljesítés időpontjától számított egy év alatt évül el. Ha a Fogyasztóval kötött szerződés tárgya használt dolog, akkor az elévülési határidő egy év. A Vásárló kellékszavatossági jogait az ugyanabból a szerződésből eredő követeléssel szemben kifogásként akkor is érvényesítheti, ha a kellékszavatossági igény elévült.

9.3. Kellékszavatossági igénye alapján a Vásárló választása szerint:

a) kijavítást vagy kicserélést igényelhet, kivéve, ha
a. a választott kellékszavatossági jog teljesítése lehetetlen, vagy
b. az a Szolgáltatónak - másik kellékszavatossági igény teljesítésével összehasonlítva - aránytalan többletköltséget eredményezne, figyelembe véve
i. a szolgáltatás hibátlan állapotban képviselt értékét,
ii. a szerződésszegés súlyát,
iii. a kellékszavatossági jog teljesítésével a jogosultnak okozott érdeksérelmet;

b) vagy az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelheti, vagy a szerződéstől - a jelentéktelen hiba kivételével - elállhat, ha
a. a Szolgáltató a kijavítást vagy a kicserélést nem vállalta,
b. a kijavítási vagy a kicserélési kötelezettségének megfelelő határidőn belül, a Felhasználó érdekeit kímélve nem tud eleget tenni,
c. a Felhasználónak a kijavításhoz vagy kicseréléshez fűződő érdeke
megszűnt.

9.4. A Vásárló a választott kellékszavatossági jogáról másikra térhet át. Az áttéréssel okozott költséget köteles a Szolgáltatónak megfizetni, kivéve, ha az áttérésre a Szolgáltató adott okot, vagy az áttérés egyébként indokolt volt.

9.5. A Vásárló a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát a Szolgáltatóval közölni. Fogyasztó esetén a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A közlés késedelméből eredő kárért a Vásárló felelős.

9.6. A szavatossági kötelezettség teljesítésével kapcsolatos költségek a Szolgáltatót terhelik. Ha azonban a dolog meghibásodásában a Vásárlót terhelő karbantartási kötelezettség elmulasztása is közrehatott, a szavatossági kötelezettség teljesítésével felmerült költségeket közrehatása arányában a Vásárló köteles viselni, ha a dolog karbantartására vonatkozó ismeretekkel rendelkezett, vagy ha a Szolgáltató e tekintetben tájékoztatási kötelezettségének eleget tett.

9.7. A teljesítéstől számított hat hónapon belül a Fogyasztó kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha a Fogyasztó igazolja, hogy a Terméket, illetve a szolgáltatást a Szolgáltató nyújtotta. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már a Fogyasztó köteles bizonyítani, hogy a Fogyasztó által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt. 

9.8. A FüggönyFutár Webáruház nem forgalmaz olyan terméket, melyre az egyes tartós fogyasztási cikkek jótállására vonatkozó, 151/2003. (IX. 22.) Kormányrendelet 1. § (1) bekezdése, illetve az az alapján alkalmazandó, a kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek körének meghatározásáról szóló 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet hatálya alá tartozik. Természetesen minden termékünkre a törvényben előírt szavatosságot vállalunk.

10. Termékszavatosság

10.1. Az e pontban foglaltak kizárólag fogyasztói szerződések esetében érvényesek.

10.2. A Szolgáltató által Fogyasztónak eladott Termék hibája esetén a Fogyasztó követelheti a gyártótól (gyártónak minősül a Termék előállítója és forgalmazója), hogy a Termék hibáját javítsa ki, vagy - ha a kijavítás megfelelő határidőn belül, a Fogyasztó érdekeinek sérelme nélkül nem lehetséges - a Terméket cserélje ki. A gyártót a Termékszavatosság az adott Termék általa történő forgalomba hozatalától számított két évig terheli. E határidő eltelte jogvesztéssel jár.

10.3. A Termék akkor hibás, ha nem felel meg a Terméknek a gyártó által történt forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal. 

10.4. A gyártó mentesül a Termékszavatossági kötelezettség alól, ha bizonyítja, hogy
- a Terméket nem üzleti tevékenysége vagy önálló foglalkozása körében gyártotta vagy forgalmazta;
- a Termék forgalomba hozatalának időpontjában a hiba a tudomány és a technika állása szerint nem volt felismerhető; vagy
- a Termék hibáját jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazása okozta.

10.5. Csere esetén a kicserélt Termékre, kijavítás esetén a Termék kijavítással érintett részére vonatkozó kellékszavatossági kötelezettség a gyártót terheli.

A Fogyasztó a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát a gyártóval közölni. A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A közlés késedelméből eredő kárért a Fogyasztó felelős.

11. Párhuzamos szavatossági igények kizárása

A FüggönyFutár Webáruház felhívja figyelmet, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igény egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthető. Termékszavatossági igény eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt Termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igény a gyártóval szemben érvényesíthető.

12. Reklamáció, panaszkezelés, panaszügyintézés

Amennyiben észrevétellel szeretne élni a kapott Termék állapotával, minőségével kapcsolatban, forduljon bizalommal vevőszolgálati munkatársainkhoz, melyet az alábbi elérhetőségek bármelyikén megtehet:

Személyesen vagy postai levélben:
Otthon Stúdió - FüggönyFutár Webáruház
3360 Heves, Petőfi u. 2.

E-mail: vevoszolgalat@fuggonyfutar.hu 

Észrevételét a következő módokon jelezheti: írásban postai úton, e-mailen vagy személyesen az üzletben.

12.1 Panaszkezelés

Amennyiben a Vásárlónak bármiféle észrevétele van, úgy azt munkatársunknak írásban jelezheti. Amennyiben a Vásárló a szállítással kapcsolatos észrevétellel kíván élni, pl. szállítás során sérülés keletkezett a csomagoláson, kérjük haladéktalanul jelezze a vevőszolgálat telefonszámán. Amennyiben a terméket kifogásolja, és a kifogás szemmel látható, kérjük, készítsen fotókat, melyeket küldjön el a vevőszolgálat e-mail címére. Munkatársaink felveszik Vásárlóval a kapcsolatot 1-2 munkanapon belül a további teendők megbeszélése, valamint a jegyzőkönyv felvétele érdekében.

12.2. A panaszok bejelentésére, kapcsolattartásra használható cím, telefonszám, elektronikus levelezési cím megegyezik a Webáruház Vevőszolgálati címével. 

12.3. A FüggönyFutár Webáruház a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, illetve ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a FüggönyFutár Webáruház a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, melyet legkésőbb a panasz beérkezését követően 30 napon belül a panaszra adott válasszal együtt küld meg a fogyasztó részére.
A FüggönyFutár Webáruház a jegyzőkönyv egy másolati példányát a fogyasztónak
a) személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben átadja,
b) telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén legkésőbb a panasz beérkezését követően 30 napon belüli érdemi válasszal egyidejűleg megküldi (kivéve, ha a fogyasztó a szükséges adatokat nem adja meg, illetve a jegyzőkönyvet nem írja alá).

Az írásbeli (ideértve az elektronikus úton) valamint telefonon tett panaszt a FüggönyFutár Webáruház - törvény eltérő rendelkezése hiányában - harminc napon belül elektronikus úton, írásban megválaszolja. Az elektronikus úton előterjesztett panasz megérkezését a FüggönyFutár Webáruház haladéktalanul visszaigazolja. Az ilyen módon előterjesztett panaszt a FüggönyFutár Webáruház egyedi azonosítószámmal látja el. A rögzített panasznak tartalmaznia kell a panaszos nevét, címét, vagy e-mail címét és a panasz leírását valamint a jogszabályban előírt egyéb adatokat. A panaszt elutasító álláspontját a vállalkozás indokolni köteles, továbbá felhívja a vásárló figyelmét a jogorvoslati lehetőségekre.

Amennyiben anyaghibáról, varrási vagy nagyobb mérethibáról van szó és a Termék cserére szorul, a hibás Termékért futárt küldünk. A hibás Termék FüggönyFutár Webáruházhoz beérkezése után a hibát megvizsgáljuk, majd ha a reklamációt jogosnak ítéljük, a csereterméket rövid időn belül küldjük a Vásárlónak. 
Felhívjuk a Vásárló szíves figyelmét, hogy függöny anyagok – ezen belül elsősorban sötétítő függönyök esetén eltérő időpontban leadott rendeléseknél előfordulhat, hogy ugyanazon cikkszámú Termék színe árnyalatban eltér egymástól. Ez gyártástechnológiai sajátosság. Amennyiben a Vásárló hetekkel, hónapokkal vagy akár évekkel később kíván ugyanabból a függönyből pluszba rendelni és fontos a Vásárlónak a színárnyalat, akkor kérjük, hogy először rendeljen anyagmintát. Két külön rendelés esetén a színárnyalatokban tapasztalt eltérések miatt felelősséget nem vállalunk. 
Kész Termékek esetében, amennyiben hibás teljesítésről van szó, tehát nem azt a Terméket kapta, amit megrendelt, a helyes Terméket csomagcsere szolgáltatással küldjük, azaz a futár akkor adja át a helyes Terméket Önnek, ha a Vásárló átadja becsomagolva a futárnak a korábban kapott Terméket.

12.4. A panaszra adott válasz másolati példányát a FüggönyFutár Webáruház három évig köteles megőrizni, s azt az ellenőrző hatóságok kérésére bemutatni. 

A telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg elektronikus úton megküldjük a Vásárló részére a jegyzőkönyv másolati példányát.

12.5. A FüggönyFutár Webáruház által felvett jegyzőkönyv tartalmazza a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvényben előírt adatokat.

12.6 A panasz elutasítása esetén a FüggönyFutár Webáruház köteles a Fogyasztót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, illetve a Fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye vagy székhelye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. A tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, hogy a FüggönyFutár Webáruház a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi-e a békéltető testületi eljárást.

Amennyiben az FüggönyFutár Webáruház és a Fogyasztó között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita a tárgyalások során nem rendeződik, a 12. 7. pont szerinti jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a fogyasztó számára:

Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes kormányhivatalok látják el, ezek listája itt található: https://kormanyhivatalok.hu/

12.7 Egyéb jogérvényesítései lehetőségek

Amennyiben közöttünk esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita a FüggönyFutárral való tárgyalások során nem rendeződik, a következő jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva az Ön számára:

 

• a) Békéltető testület eljárásának kezdeményezése (békéltető testületek országosan)
  Fogyasztó a webáruházzal kapcsolatos vitája esetén a lakóhelye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat. A békéltető eljárásában Szolgáltató a vonatkozó jogszabály alapján köteles részt venni és együttműködni.
  
  A FüggönyFutár Webáruház tájékoztatja, hogy a Fogyasztó a FüggönyFutár Webáruházzal szemben fogyasztói panasszal élhet. Amennyiben fogyasztói panaszát elutasítjuk, úgy a Fogyasztó jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye vagy székhelye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: a békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a Fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. Az eljárásra – a Fogyasztó erre irányuló kérelme alapján – az illetékes testület helyett a fogyasztó kérelmében megjelölt békéltető testület illetékes.
  
  A FüggönyFutár Webáruházat, mint vállalkozást a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. A vállalkozásoknak a békéltető testület felhívására történő válaszirat megküldési kötelezettsége, továbbá kötelezettségként kerül rögzítésre a békéltető testület előtti megjelenési kötelezettség („meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételének biztosítása”).
  A békéltető testület – főszabályként – a meghallgatást személyes jelenlét nélküli, hang- és képi átvitelt egyidejűleg biztosító elektronikai eszköz útján online formában tartja meg (a továbbiakban: online meghallgatás). Ha a fogyasztó kéri, a békéltető testület személyes meghallgatást tart.
  Az online meghallgatás esetén a meghallgatásra kerülő személy személyazonosságát az eljáró tanács elnöke állapítja meg. Az online meghallgatás útján meghallgatásra kerülő személy személyazonosságának igazolása
  a) az általa a személyazonosságának és lakcímének igazolása érdekében rendelkezésre bocsátott adatai alapján és
  b) a személyazonosságának igazolására alkalmas hatósági igazolványának bemutatásával történik.
  A meghallgatás megkezdésekor az eljáró tanács elnöke tájékoztatja a meghallgatott személyt, hogy a meghallgatására online formában kerül sor.
  Az online meghallgatáson a vállalkozás egyezség létrehozására feljogosított képviselője köteles online részt venni. Ha a fogyasztó személyes meghallgatást kér, a vállalkozás egyezség létrehozására feljogosított képviselője köteles legalább online részt venni a meghallgatáson.
  Egyezség hiányában a tanács az ügy érdemében
  a) kötelezést tartalmazó határozatot hoz, ha
  aa) a kérelem megalapozott, és a vállalkozás – a békéltető testületnél vagy a kamaránál nyilvántartott, illetve kereskedelmi kommunikációjában közölt – a fogyasztóvédelmi törvény 36/C. § szerinti általános alávetési nyilatkozatában, az eljárás kezdetekor vagy legkésőbb a döntés meghozataláig nyilatkozatában a békéltető testület döntését magára nézve kötelezőként elismerte, vagy
  ab) a vállalkozás alávetési nyilatkozatot nem tett, de a kérelem megalapozott és a fogyasztó érvényesíteni kívánt igénye – sem a kérelemben, sem a kötelezést tartalmazó határozat meghozatalakor – nem haladja meg a kétszázötvenezer forintot, vagy
  b) ajánlást tesz, ha a kérelem megalapozott, azonban a vállalkozás az eljárás kezdetekor úgy nyilatkozott, hogy a tanács döntését kötelezésként nem ismeri el, illetve ha a tanács döntésének elismeréséről egyáltalán nem nyilatkozott.
  Az eljárás költségét kötelezést tartalmazó határozat esetén az a vállalkozás viseli, amelynek terhére a tanács az ügyet eldöntötte. A fogyasztó kérelmének elutasítása esetén a felek viselik a saját költségüket.
  A vállalkozás a határozattal jóváhagyott egyezség és a kötelezést tartalmazó határozat végrehajtásáról vagy az ajánlásban foglaltak követésének teljesítéséről értesíti a békéltető testületet a határozatban vagy ajánlásban foglalt határidő lejártát követő tizenöt napon belül.
  Az együttműködési kötelezettséget, valamint a határozattal jóváhagyott egyezség és a kötelezést tartalmazó határozat végrehajtásáról vagy az ajánlásban foglaltak követésének teljesítéséről való tájékoztatási kötelezettséget megsértő vállalkozásról a békéltető testület értesíti a békéltető testület székhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatóságot. A Pest vármegye területén illetékes békéltető testület vonatkozásában a Pest vármegye területén illetékes fogyasztóvédelmi hatóságot kell értesíteni. A vállalkozások jogsértő magatartása esetén kötelező bírságkiszabás alkalmazandó, bírságtól való eltekintésre nincs lehetőség. A fogyasztóvédelemről szóló törvény mellett módosításra került a kis- és középvállalkozásokról szóló törvény vonatkozó rendelkezése is, így a kis- és középvállalkozások esetén sem mellőzhető majd a bírság kiszabása.
  A bírság mértéke kis- és középvállalkozások esetén 15 ezer forinttól 500 ezer forintig terjedhet, míg a számviteli törvény hatálya alá tartozó, 100 millió forintot meghaladó éves nettó árbevétellel rendelkező, nem kis- és középvállalkozás esetén 15 ezer forinttól, a vállalkozás éves nettó