Általános Szerződési Feltételek

7.4 Átvétel Postaponton, csomagautomatából

Megrendelését Postapontra / MOL pontra is kérheti, csomagját az ország egész területén több mint 2500 ponton kényelmesen, személyesen is átveheti. A MOL PostaPontokon bankkártyával is fizethet. SMS-ben vagy e-mailben értesítjük a küldemény érkezéséről. Rendelését – a feladó rendelkezésétől függően – 5, 10 munkanapon vagy akár 30 naptári napon belül, bármikor elviheti. FIGYELEM! A küldemények maximális tömege MOL kúton és COOP üzletekben 20 kg. Ezeken a helyeken terjedelmes árut (ha bármely oldala nagyobb mint 75 cm, csomagautomata esetén 50 cm) nem kézbesítenek, kérjük, hogy a megrendelése leadásakor ezt vegye figyelembe. A csomag átvételéhez kérjük, vigye magával személyi igazolványát vagy más személyazonosító okiratát!
Kérjük vegye figyelembe, hogy a Magyar Posta által kézbesített csomagok maximális tömege 40 kg lehet. 
Amennyiben a megrendelés tömege a fenti határokat meghaladja, úgy a kézbesítésre több csomagként került sor, csomagonkénti szállítási költség megfizetése mellett. Vásárló kijelenti, hogy a fentieket magára nézve kötelezőnek ismeri el és vállalja valamennyi csiomag vonatkozásában a szállítási költség teljes megfizetését. 

 

7.4 Felhívás a csomagok átvételével kapcsolatosan

Kizárólag abban az esetben rendelje meg utánvéttel a kívánt termékeket, amennyiben a csomag átvételekor ki tudja fizetni annak díját a futárnak! Át nem vett, visszaküldött csomagok esetén a visszaszállítás díját a Vásárlóra terheljük. Amennyiben az át nem vett, illetve a visszaküldött csomagok díját a Vásárló nem fizeti meg az erre való felhívását követő 8 munkanapos határidőben a Szolgáltató részére, úgy azt vele szemben Szolgálatót jogi úton megfelelően érvényesíti az igényérvényesítéssel kapcsolatos esetleges egyéb költségekkel együtt. Az át nem vett csomagok újra küldését kizárólag a csomag ellenértékének előre történő átutalása esetén áll módunkban ismételten elindítani, azaz ilyen esetekben nincs lehetőség utánvétes fizetési mód választására!

7.6 Sikertelen kézbesítés

Abban az esetben, amennyiben a Vásárló a részére egyedileg beszerzett (azaz a FüggönyFutár Webáruház állandó kínálatába nem tartozó termék, anyag, kiegészítő stb), és/vagy a megrendelésére készült, egyedi terméket  házhoz szállítás esetén a feladástól számított 15 napon belül nem veszi át, illetve az átvételt megtagadja, úgy – tekintettel arra, hogy egyedi megrendelésre készült termékek esetén nem illeti meg a Vásárlót törvényes elállási jog – a Vásárló köteles a termék ára 25%-ának megfelelő, de legalább 10.000,- Ft meghiúsulási kötbért megfizetni a határidő lejártától számított 5 munkanapon belül a Szolgáltató részére a szállítási költségek egyidejű megtérítése mellett. A kötbér, valamint a szállítási költség határidőben történő megfizetésének elmulasztása esetén Szolgáltató jogosult igényét jogi úton megfelelően érvényesíti a Vásárlóval szemben az igényérvényesítéssel kapcsolatos esetleges egyéb költségekkel együtt.

Személyes átvétel vállalása esetén Vásárló a terméket az értesítés tudomására jutásától számított 15 napon belül köteles átvenni, melynek elmaradása esetén a rendelt termékek 25%-a, de legalább 5.000,- Ft meghiúsulási kötbért fizetni Szolgáltató részére. A kötbér határidőben történő megfizetésének elmulasztása esetén Szolgáltató jogosult igényét jogi úton megfelelően érvényesíti a Vásárlóval szemben az igényérvényesítéssel kapcsolatos esetleges egyéb költségekkel együtt.

A Vásárló az átvétellel kapcsolatban felmerülő akadályról Szolgáltatót haladéktalanul értesíteni köteles.

Egyedi méretekkel megrendelt termékekre vonatkozó megrendelés meghiúsulása esetén a Szolgáltató kötelezettséget vállal arra, hogy az egyedileg megadott méretre készült terméket 2 hétig megkísérli értékesíteni kárenyhítés keretein belül. Ennek sikertelensége esetén az Vásárlótól a kötbéren felüli teljes kárának megtérítését is követelheti. A kötbér, az esetleges a szállítási költség határidőben történő megfizetésének elmulasztása, illetve  a Szolgáltató teljes kárának Vásárló általi megtérítésének elmaradása esetén Szolgáltató jogosult igényét jogi úton megfelelően érvényesíti a Vásárlóval szemben az igényérvényesítéssel kapcsolatos esetleges egyéb költségekkel együtt.

A meghiúsulási kötbér összegébe a Szolgáltató a Vásárló által esetlegesen megfizetett foglaló összegét jogosult beszámítani. 

8. Fizetés és átvétel

9. Kellékszavatosság, jótállás

9.1. A Szolgáltató hibásan teljesít, ha a szolgáltatás a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban megállapított minőségi követelményeknek. 

Mentesül a szavatossági kötelezettségei alól a Szolgáltató, ha a Vásárló a hibát a szerződéskötés időpontjában ismerte, vagy a hibát a szerződéskötés időpontjában ismernie kellett (pl. árleszállítás esetén világosan fel volt tűntetve, hogy a Termék bármely módon sérült vagy esztétikai hibája van).

9.2. A Szolgáltató a hibás teljesítésért kellékszavatossággal tartozik. A Fogyasztó kellékszavatossági igénye a teljesítés időpontjától számított két év alatt, egyéb - Fogyasztónak nem minősülő - Vásárló kellékszavatossági igénye a teljesítés időpontjától számított egy év alatt évül el. Ha a Fogyasztóval kötött szerződés tárgya használt dolog, akkor az elévülési határidő egy év. A Vásárló kellékszavatossági jogait az ugyanabból a szerződésből eredő követeléssel szemben kifogásként akkor is érvényesítheti, ha a kellékszavatossági igény elévült.

9.3. Kellékszavatossági igénye alapján a Vásárló választása szerint:

a) kijavítást vagy kicserélést igényelhet, kivéve, ha
a. a választott kellékszavatossági jog teljesítése lehetetlen, vagy
b. az a Szolgáltatónak - másik kellékszavatossági igény teljesítésével összehasonlítva - aránytalan többletköltséget eredményezne, figyelembe véve
i. a szolgáltatás hibátlan állapotban képviselt értékét,
ii. a szerződésszegés súlyát,
iii. a kellékszavatossági jog teljesítésével a jogosultnak okozott érdeksérelmet;

b) vagy az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelheti, vagy a szerződéstől - a jelentéktelen hiba kivételével - elállhat, ha
a. a Szolgáltató a kijavítást vagy a kicserélést nem vállalta,
b. a kijavítási vagy a kicserélési kötelezettségének megfelelő határidőn belül, a Felhasználó érdekeit kímélve nem tud eleget tenni,
c. a Felhasználónak a kijavításhoz vagy kicseréléshez fűződő érdeke
megszűnt.

9.4. A Vásárló a választott kellékszavatossági jogáról másikra térhet át. Az áttéréssel okozott költséget köteles a Szolgáltatónak megfizetni, kivéve, ha az áttérésre a Szolgáltató adott okot, vagy az áttérés egyébként indokolt volt.

9.5. A Vásárló a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát a Szolgáltatóval közölni. Fogyasztó esetén a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A közlés késedelméből eredő kárért a Vásárló felelős.

9.6. A szavatossági kötelezettség teljesítésével kapcsolatos költségek a Szolgáltatót terhelik. Ha azonban a dolog meghibásodásában a Vásárlót terhelő karbantartási kötelezettség elmulasztása is közrehatott, a szavatossági kötelezettség teljesítésével felmerült költségeket közrehatása arányában a Vásárló köteles viselni, ha a dolog karbantartására vonatkozó ismeretekkel rendelkezett, vagy ha a Szolgáltató e tekintetben tájékoztatási kötelezettségének eleget tett.

9.7. A teljesítéstől számított hat hónapon belül a Fogyasztó kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha a Fogyasztó igazolja, hogy a Terméket, illetve a szolgáltatást a Szolgáltató nyújtotta. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már a Fogyasztó köteles bizonyítani, hogy a Fogyasztó által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt. 

9.8. A FüggönyFutár Webáruház nem forgalmaz olyan terméket, melyre az egyes tartós fogyasztási cikkek jótállására vonatkozó, 151/2003. (IX. 22.) Kormányrendelet 1. § (1) bekezdése, illetve az az alapján alkalmazandó, a kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek körének meghatározásáról szóló 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet hatálya alá tartozik. Természetesen minden termékünkre a törvényben előírt szavatosságot vállalunk.

10. Termékszavatosság

10.1. Az e pontban foglaltak kizárólag fogyasztói szerződések esetében érvényesek.

10.2. A Szolgáltató által Fogyasztónak eladott Termék hibája esetén a Fogyasztó követelheti a gyártótól (gyártónak minősül a Termék előállítója és forgalmazója), hogy a Termék hibáját javítsa ki, vagy - ha a kijavítás megfelelő határidőn belül, a Fogyasztó érdekeinek sérelme nélkül nem lehetséges - a Terméket cserélje ki. A gyártót a Termékszavatosság az adott Termék általa történő forgalomba hozatalától számított két évig terheli. E határidő eltelte jogvesztéssel jár.

10.3. A Termék akkor hibás, ha nem felel meg a Terméknek a gyártó által történt forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal. 

10.4. A gyártó mentesül a Termékszavatossági kötelezettség alól, ha bizonyítja, hogy
- a Terméket nem üzleti tevékenysége vagy önálló foglalkozása körében gyártotta vagy forgalmazta;
- a Termék forgalomba hozatalának időpontjában a hiba a tudomány és a technika állása szerint nem volt felismerhető; vagy
- a Termék hibáját jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazása okozta.

10.5. Csere esetén a kicserélt Termékre, kijavítás esetén a Termék kijavítással érintett részére vonatkozó kellékszavatossági kötelezettség a gyártót terheli.

A Fogyasztó a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát a gyártóval közölni. A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A közlés késedelméből eredő kárért a Fogyasztó felelős.

11. Párhuzamos szavatossági igények kizárása

A FüggönyFutár Webáruház felhívja figyelmet, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igény egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthető. Termékszavatossági igény eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt Termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igény a gyártóval szemben érvényesíthető.

12. Reklamáció, panaszkezelés, panaszügyintézés

Amennyiben észrevétellel szeretne élni a kapott Termék állapotával, minőségével kapcsolatban, forduljon bizalommal vevőszolgálati munkatársainkhoz, melyet az alábbi elérhetőségek bármelyikén megtehet:

Személyesen vagy postai levélben:
Otthon Stúdió - FüggönyFutár Webáruház
3360 Heves, Petőfi u. 2.

E-mail: vevoszolgalat@fuggonyfutar.hu 

Észrevételét a következő módokon jelezheti: írásban postai úton, e-mailen vagy személyesen az üzletben.

12.1 Panaszkezelés

Amennyiben a Vásárlónak bármiféle észrevétele van, úgy azt munkatársunknak írásban jelezheti. Amennyiben a Vásárló a szállítással kapcsolatos észrevétellel kíván élni, pl. szállítás során sérülés keletkezett a csomagoláson, kérjük haladéktalanul jelezze a vevőszolgálat telefonszámán. Amennyiben a terméket kifogásolja, és a kifogás szemmel látható, kérjük, készítsen fotókat, melyeket küldjön el a vevőszolgálat e-mail címére. Munkatársaink felveszik Vásárlóval a kapcsolatot 1-2 munkanapon belül a további teendők megbeszélése, valamint a jegyzőkönyv felvétele érdekében.

12.2. A panaszok bejelentésére, kapcsolattartásra használható cím, telefonszám, elektronikus levelezési cím megegyezik a Webáruház Vevőszolgálati címével. 

12.3. A FüggönyFutár Webáruház a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, illetve ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a FüggönyFutár Webáruház a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, melyet legkésőbb a panaszra adott válasszal együtt küld meg a fogyasztó részére.

Az írásbeli (ideértve az elektronikus úton) valamint telefonon tett panaszt a FüggönyFutár Webáruház - törvény eltérő rendelkezése hiányában - harminc napon belül elektronikus úton, írásban megválaszolja. Az ilyen módon előterjesztett panaszt a FüggönyFutár Webáruház egyedi azonosítószámmal látja el. A rögzített panasznak tartalmaznia kell a panaszos nevét, címét, és a panasz leírását valamint a jogszabályban előírt egyéb adatokat. A panaszt elutasító álláspontját a vállalkozás indokolni köteles, továbbá felhívja a vásárló figyelmét a jogorvoslati lehetőségekre.

Amennyiben anyaghibáról, varrási vagy nagyobb mérethibáról van szó és a Termék cserére szorul, a hibás Termékért futárt küldünk. A hibás Termék FüggönyFutár Webáruházhoz beérkezése után a hibát megvizsgáljuk, majd ha a reklamációt jogosnak ítéljük, a csereterméket rövid időn belül küldjük a Vásárlónak. 
Felhívjuk a Vásárló szíves figyelmét, hogy függöny anyagok – ezen belül elsősorban sötétítő függönyök esetén eltérő időpontban leadott rendeléseknél előfordulhat, hogy ugyanazon cikkszámú Termék színe árnyalatban eltér egymástól. Ez gyártástechnológiai sajátosság. Amennyiben a Vásárló hetekkel, hónapokkal vagy akár évekkel később kíván ugyanabból a függönyből pluszba rendelni és fontos a Vásárlónak a színárnyalat, akkor kérjük, hogy először rendeljen anyagmintát. Két külön rendelés esetén a színárnyalatokban tapasztalt eltérések miatt felelősséget nem vállalunk. 
Kész Termékek esetében, amennyiben hibás teljesítésről van szó, tehát nem azt a Terméket kapta, amit megrendelt, a helyes Terméket csomagcsere szolgáltatással küldjük, azaz a futár akkor adja át a helyes Terméket Önnek, ha a Vásárló átadja becsomagolva a futárnak a korábban kapott Terméket.

12.4. A panaszra adott válasz másolati példányát a FüggönyFutár Webáruház öt évig köteles megőrizni, s azt az ellenőrző hatóságok kérésére bemutatni. 

A telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg elektronikus úton megküldjük a Vásárló részére a jegyzőkönyv másolati példányát.

12.5. A FüggönyFutár Webáruház által felvett jegyzőkönyv tartalmazza a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvényben előírt adatokat.

12.6 A panasz elutasítása esetén a FüggönyFutár Webáruház köteles a Fogyasztót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, illetve a Fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. A tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, hogy a FüggönyFutár Webáruház a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi-e a békéltető testületi eljárást.

Amennyiben az FüggönyFutár Webáruház és a Fogyasztó között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita a tárgyalások során nem rendeződik, a 12. 7. pont szerinti jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a fogyasztó számára:

Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes kormányhivatalok látják el, ezek listája itt található: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok

12.7 Egyéb jogérvényesítései lehetőségek

Amennyiben közöttünk esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita a FüggönyFutárral való tárgyalások során nem rendeződik, a következő jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva az Ön számára:

 

• a) Békéltető testület eljárásának kezdeményezése (békéltető testületek országosan)
  Fogyasztó a webáruházzal kapcsolatos vitája esetén a lakóhelye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat. A békéltető eljárásában Szolgáltató a vonatkozó jogszabály alapján köteles részt venni és együttműködni.
  
  A FüggönyFutár Webáruház tájékoztatja, hogy a Fogyasztó a FüggönyFutár Webáruházzal szemben fogyasztói panasszal élhet. Amennyiben fogyasztói panaszát elutasítjuk, úgy a Fogyasztó jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: a békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a Fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. Az eljárásra – a Fogyasztó erre irányuló kérelme alapján – az illetékes testület helyett a fogyasztó kérelmében megjelölt békéltető testület illetékes.
  
  A FüggönyFutár Webáruházat, mint vállalkozást a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. A vállalkozásoknak a békéltető testület felhívására történő válaszirat megküldési kötelezettsége, továbbá kötelezettségként kerül rögzítésre a békéltető testület előtti megjelenési kötelezettség („meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételének biztosítása”).
  A békéltető testület – főszabályként – a meghallgatást személyes jelenlét nélküli, hang- és képi átvitelt egyidejűleg biztosító elektronikai eszköz útján online formában tartja meg (a továbbiakban: online meghallgatás). Ha a fogyasztó kéri, a békéltető testület személyes meghallgatást tart.
  Az online meghallgatás esetén a meghallgatásra kerülő személy személyazonosságát az eljáró tanács elnöke állapítja meg. Az online meghallgatás útján meghallgatásra kerülő személy személyazonosságának igazolása
  a) az általa a személyazonosságának és lakcímének igazolása érdekében rendelkezésre bocsátott adatai alapján és
  b) a személyazonosságának igazolására alkalmas hatósági igazolványának bemutatásával történik.
  A meghallgatás megkezdésekor az eljáró tanács elnöke tájékoztatja a meghallgatott személyt, hogy a meghallgatására online formában kerül sor.
  Az online meghallgatáson a vállalkozás egyezség létrehozására feljogosított képviselője köteles online részt venni. Ha a fogyasztó személyes meghallgatást kér, a vállalkozás egyezség létrehozására feljogosított képviselője köteles legalább online részt venni a meghallgatáson.
  Egyezség hiányában a tanács az ügy érdemében
  a) kötelezést tartalmazó határozatot hoz, ha
  aa) a kérelem megalapozott, és a vállalkozás – a békéltető testületnél vagy a kamaránál nyilvántartott, illetve kereskedelmi kommunikációjában közölt – a fogyasztóvédelmi törvény 36/C. § szerinti általános alávetési nyilatkozatában, az eljárás kezdetekor vagy legkésőbb a döntés meghozataláig nyilatkozatában a békéltető testület döntését magára nézve kötelezőként elismerte, vagy
  ab) a vállalkozás alávetési nyilatkozatot nem tett, de a kérelem megalapozott és a fogyasztó érvényesíteni kívánt igénye – sem a kérelemben, sem a kötelezést tartalmazó határozat meghozatalakor – nem haladja meg a kétszázezer forintot, vagy
  b) ajánlást tesz, ha a kérelem megalapozott, azonban a vállalkozás az eljárás kezdetekor úgy nyilatkozott, hogy a tanács döntését kötelezésként nem ismeri el, illetve ha a tanács döntésének elismeréséről egyáltalán nem nyilatkozott.
  Az eljárás költségét kötelezést tartalmazó határozat esetén az a vállalkozás viseli, amelynek terhére a tanács az ügyet eldöntötte. A fogyasztó kérelmének elutasítása esetén a felek viselik a saját költségüket.
  A vállalkozás a határozattal jóváhagyott egyezség és a kötelezést tartalmazó határozat végrehajtásáról vagy az ajánlásban foglaltak követésének teljesítéséről értesíti a békéltető testületet a határozatban vagy ajánlásban foglalt határidő lejártát követő tizenöt napon belül.
  Az együttműködési kötelezettséget, valamint a határozattal jóváhagyott egyezség és a kötelezést tartalmazó határozat végrehajtásáról vagy az ajánlásban foglaltak követésének teljesítéséről való tájékoztatási kötelezettséget megsértő vállalkozásról a békéltető testület értesíti a békéltető testület székhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatóságot. A Pest vármegye területén illetékes békéltető testület vonatkozásában a Pest vármegye területén illetékes fogyasztóvédelmi hatóságot kell értesíteni. A vállalkozások jogsértő magatartása esetén kötelező bírságkiszabás alkalmazandó, bírságtól való eltekintésre nincs lehetőség. A fogyasztóvédelemről szóló törvény mellett módosításra került a kis- és középvállalkozásokról szóló törvény vonatkozó rendelkezése is, így a kis- és középvállalkozások esetén sem mellőzhető majd a bírság kiszabása.
  A bírság mértéke kis- és középvállalkozások esetén 15 ezer forinttól 500 ezer forintig terjedhet, míg a számviteli törvény hatálya alá tartozó, 100 millió forintot meghaladó éves nettó árbevétellel rendelkező, nem kis- és középvállalkozás esetén 15 ezer forinttól, a vállalkozás éves nettó árbevételének 5%-áig, de legfeljebb 500 millió forintig terjedhet. A kötelező bírság bevezetésével a jogalkotó a békéltető testületekkel való együttműködés nyomatékosítását, illetve a vállalkozásoknak a békéltető testületi eljárásban való aktív részvételének biztosítását célozza.
  
  A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban.
  A békéltető testület eljárása a fogyasztó kérelmére indul. A kérelmet a békéltető testület elnökéhez kell írásban benyújtani: az írásbeliség követelményének levél vagy távirat útján, továbbá bármely egyéb olyan eszközzel is eleget lehet tenni, amely a címzett számára lehetővé teszi a neki címzett adatoknak az adat céljának megfelelő ideig történő tartós tárolását, és a tárolt adatok változatlan formában és tartalommal történő megjelenítését.
  
  A kérelemnek tartalmaznia kell
  a. a fogyasztó nevét, lakóhelyét vagy tartózkodási helyét,
  b. a fogyasztói jogvitával érintett vállalkozás nevét, székhelyét vagy érintett telephelyét,
  c. ha a fogyasztó az illetékességet az illetékes békéltető testület helyett kérelmezett testület megjelölését,
  d. a fogyasztó álláspontjának rövid leírását, az azt alátámasztó tényeket és azok bizonyítékait,
  e. a fogyasztó nyilatkozatát arról, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelte a vitás ügy rendezését
  f. a fogyasztó nyilatkozatát arra nézve, hogy az ügyben más békéltető testület eljárását nem kezdeményezte, közvetítői eljárás nem indult, keresetlevél beadására, illetve fizetési meghagyás kibocsátása iránti kérelemelőterjesztésére nem került sor,
  g. a testület döntésére irányuló indítványt,
  h. a fogyasztó aláírását.
  A kérelemhez csatolni kell azt az okiratot, illetve annak másolatát (kivonatát), amelynek tartalmára a fogyasztó bizonyítékként hivatkozik, így különösen a vállalkozás írásbeli nyilatkozatát a panasz elutasításáról, ennek hiányában a fogyasztó rendelkezésére álló egyéb írásos bizonyítékot az előírt egyeztetés megkísérléséről.
  Ha a fogyasztó meghatalmazott útján jár el, a kérelemhez csatolni kell a meghatalmazást.
  A Békéltető Testületekről bővebb információ itt érhető el: https://bekeltetes.hu/
  A területileg illetékes Békéltető Testületekről bővebb információ itt érhető el: https://bekeltetes.hu/ (majd a “Testületek” menüpontot kell választani).
   
• b) Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál.
  Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A Fgytv. 45/A. § (1)-(3) bekezdéseiben, valamint a fogyasztóvédelmi hatóság kijelöléséről szóló 387/2016. (XII. 2.) Korm. rendelet alapján általános fogyasztóvédelmi hatóságként a kormányhivatal jár el: https://www.kormanyhivatal.hu/hu/elerhetosegek
   
• c) Bírósági eljárás.
  Fogyasztó jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint.
   
• d) Online Vitarendezési Platform 
  
  A fogyasztói jogviták online rendezéséről, valamint a 2006/2004/EK rendelet és a 2009/22/EK irányelv módosításáról (fogyasztói online vitarendezési irányelv) szóló, 2013. évi május 21.-i 524/2013/EU európai parlamenti és tanácsi rendelet (a továbbiakban: rendelet) alapján az Európai Bizottság létrehozott egy online vitarendezési platformot, amely 2016. február 15-től vehető igénybe az online adásvételi vagy szolgáltatási szerződést kötők között fogyasztói jogvita esetén mind a fogyasztók, mind a kereskedők számára.
  A rendelet hatálya közvetlenül kiterjed az Unióban letelepedett, Magyarországon székhellyel rendelkező online adásvételi vagy szolgáltatási szerződésekben érintett kereskedőre, amennyiben közte és a fogyasztó között létrejött online adásvételi vagy szolgáltatási szerződéssel kapcsolatban fogyasztói jogvita merül fel.
  Ahhoz, hogy az online vitarendezési platformot használni tudja, előzőleg regisztrálnia kell az Európai Bizottság rendszerében. Az online vitarendezési platformot az Európai Bizottság rendszerében való regisztrációt követően az alábbi link segítségével érheti el: http://ec.europa.eu/odr 
  Az oldal betöltését követően válassza ki a kívánt nyelvet, jelentkezzen be és kövesse az oldal utasításait. Amennyiben a határon átívelő online vitarendezéssel kapcsolatosan további kérdése merülne fel, a Budapesti Békéltető Testület tud részletes felvilágosítást adni Önnek.
   

13. Elállás joga

13.1 Elállási jog gyakorlásának menete

Az e pontban foglaltak kizárólag a Fogyasztóra vonatkoznak, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz, valamint az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje.

Fogyasztó jogosult a termék adásvételére (ide nem értve a 13.2. pont szerinti termékeket) irányuló szerződés esetén

a) a terméknek,
b)több termék szolgáltatásakor az utoljára szolgáltatott terméknek,
c) több tételből vagy darabból álló termék esetén az utoljára szolgáltatott tételnek vagy darabnak,
d) ha a terméket meghatározott időszakon belül rendszeresen kell szolgáltatni, az első szolgáltatásnak, a Fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától számított tizennégy (14) napon belül a szerződéstől indokolás nélkül elállni.

Fogyasztót a szerződés megkötésének a napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolja elállási jogát.

Ha a Fogyasztó elállási jogával élni kíván, elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni (például postán vagy elektronikus úton küldött levél útján) a jelen ÁSZF 1. pontjában feltüntetett elérhetőségek igénybevételével a részünkre. Ebből a célból Fogyasztó felhasználhatja az alábbi linken keresztül elérhető elállásinyilatkozat - mintát is. Fogyasztó határidőben gyakorolja elállási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási nyilatkozatát a részünkre. (nyilatkozat letöltése: DOC vagy PDF formátum).

Mindkét esetben emailben haladéktalanul visszaigazoljuk a Fogyasztó elállási nyilatkozatának megérkezését.

Írásban történő elállás esetén azt határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha Fogyasztó az erre irányuló nyilatkozatát 14 naptári napon belül (akár a 14. naptári napon) elküldi nekünk. A fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy az elállási vagy felmondási jogát a jogszabályi előírásoknak megfelelően gyakorolta.

Postai úton történő jelzés alkalmával a postára adás dátumát, e-mail-en keresztül történő értesítés esetén az e-mail küldésének idejét vesszük figyelembe a határidő számítás szempontjából. A Fogyasztó levelét ajánlott küldeményként adja postára, hogy hitelt érdemlően bizonyítható legyen a feladás dátuma.

Fogyasztó elállás esetén köteles a megrendelt terméket a FüggönyFutár telephelyének címére (3360 Heves, Petőfi u. 2.) indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni. A határidő betartottnak minősül, ha Fogyasztó a 14 napos határidő letelte előtt elküldi (postára adja vagy a Fogyasztó által megbízott futárnak átadja) a terméket.

Elállás esetén a termék fent megjelölt címre történő visszaküldésének költsége Fogyasztót terheli. A FüggönyFutár Webáruház részére utánvéttel (portósan) visszaküldött csomagot nem áll módunkban átvenni, a csomagot a futárszolgálat vissza fogja juttatni a Fogyasztónak, és a meghiúsult kézbesítés teljes költsége ez esetben a Fogyasztót terheli. A termék visszaküldésének költségén kívül az elállás kapcsán a Fogyasztót semmilyen más költség nem terheli.

Ha Fogyasztó eláll a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb a Fogyasztó elállási nyilatkozatának kézhezvételétől, valamint a sérülésmentes állapotú termék FüggönyFutár Webáruház részére történt megfelelő visszajuttatásától számított 14 napon belül visszatérítjük a Fogyasztó által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a fuvarozási (kiszállításért fizetett) költséget is, kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy Fogyasztó az általunk felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott.
Jogosultak vagyunk a visszatérítést mindaddig visszatartani, amíg vissza nem kaptuk a terméket és a Szolgáltató meg nem győződött arról, hogy a Termék teljes egészében, hibátlanul visszaküldésre került a Szolgáltató részére. Amennyiben a Fogyasztó a Terméket nem küldi vissza teljes egészében, vagy azt nem hibátlan állapotban küldi vissza, vagy utánvéttel küldi vissza, úgy elállásra, illetve visszatérítésre nem jogosult.

A visszatérítés kizárólag a Vásárló által megadott bankszámlájára történő átutalással történik, amely visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Fogyasztót semmilyen többletköltség nem terheli.

Fogyasztó kizárólag akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be.
Elállási nyilatkozat minta letöltése: DOC vagy PDF formátum

Elállási jogával a következő módokon élhet:
 

• vevőszolgálatunk e-mail címére küldött levelében
   
• postai úton küldött levelében
   
• üzletünkben, személyesen

13.2 Fogyasztót mely esetekben nem illeti meg az elállási jog:

a) olyan termék tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel.
b) olyan termék vagy szolgáltatás tekintetében, amelynek ára, illetve díja a pénzpiac a FüggönyFutár által nem befolyásolható, a 14 napos elállási határidő alatt is lehetséges ingadozásától függ;
c) olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a Fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állított elő a FüggönyFutár, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a Fogyasztó személyére szabtak (pl. méretre varrt vagy méretre szabott függöny);
d) olyan vállalkozási szerződés esetében, amelynél a FüggönyFutár a Fogyasztó kifejezett kérésére keresi fel Fogyasztót sürgős javítási vagy karbantartási munkálatok elvégzése céljából.

FIGYELEM! Függöny, terítő és díszpárna anyagok esetében a termékek adatlapján látható anyagok színe a valóságban különböző fényviszonyok közt árnyalatban eltérhet az Ön képernyőjén megjelenő termékfotón láthatótól. Sötétítő függönyök esetében – vonatkozó szabvány hiányában – egy általunk tájékoztató jelleggel megadott sötétítési mértéket tüntetünk fel a függöny adatlapján. Amennyiben Önnek kifejezetten fontos a választott függöny színe vagy a sötétítés mértéke, kérjük, kérjük először rendeljen anyagmintát!

14. Anyagminta rendelése, leeső anyag

Az anyagminták ára egységesen 300 Ft/anyag + előreutaláshoz kapcsolódó szállítási díj. Ha Ön az anyagminta kézhez vétele után 10.000 Ft feletti értékben ad le rendelést, akkor a vásárolt anyagminták árát legfeljebb 5 db anyagminta, azaz 1500 Ft összértékig levásárolhatja (A levásárlási szándékát rendeléskor a megjegyzés rovatba kérjük jelezze). Csak előreutalással fogadunk ilyen megrendelést. Az anyagmintákból az ismétlődő mintázatnak megfelelőt küldünk, de legalább 10 cm széles csíkot.

A függöny szabása során keletkezett leeső anyagot külön kérés esetén csomagoljuk a kész függönyök mellé. Dekorfüggönyök esetén lehetőség van a maradék anyag felhasználására díszpárna huzathoz, függöny elkötőhöz, ekkor csak a varrás díját és a segédanyagokat (cipzár, tépőzár) kell kifizetni.

15. Szerzői jogok

A FüggönyFutár® regisztrált márkanév, melynek bármely célú felhasználása szigorúan tilos és jogi lépéseket von maga után.

A Fuggonyfutar.hu weboldal teljes tartalma (az adatbázisok tartalma, cikkek, fotók és a képi megjelenítés teljes eszköztára) a szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvényben foglaltak szerint szerzői védelem alatt áll. Az esetleges technikai fennakadásokból eredő károkért az üzemeltető felelősséget nem vállal.

Az oldal tulajdonosa fenntartja a jogot mindennemű változásra - ideértve az esetleges szolgáltatásai előzetes bejelentés nélküli megváltoztatását, kiegészítését vagy megszüntetését, továbbá nem vállal felelősséget a weboldalakon történt elírásokért.

A Webáruház egésze, annak grafikus elemei, szövege és technikai megoldásai, és a Szolgáltatás elemei szerzői jogi védelem vagy más szellemi alkotáshoz fűződő jog (így különösen védjegyoltalom) alatt állnak. Szolgáltató a szerzői jogi jogosultja vagy a feljogosított felhasználója a Webáruház felületén, valamint a Webáruház felületén keresztül elérhető szolgáltatások nyújtása során megjelenített valamennyi tartalomnak: bármely szerzői műnek, illetve más szellemi alkotásnak (ideértve többek közt valamennyi grafikát és egyéb anyagokat, a Webáruház felületének elrendezését, szerkesztését, a használt szoftveres és egyéb megoldásokat, ötletet, megvalósítást).

A Webáruház tartalmának valamint egyes részeinek fizikai vagy más adathordozóra mentése vagy kinyomtatása magáncélú felhasználás céljából vagy a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása esetén engedélyezett. A magáncélú felhasználáson túli felhasználás – például adatbázisban történő tárolás, továbbadás, közzé- vagy letölthetővé tétel, kereskedelmi forgalomba hozatal kizárólag a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélyével lehetséges.

A jelen ÁSZF-ben kifejezetten meghatározott jogokon túlmenően a regisztráció, a Webáruház használata, illetve az ÁSZF egyetlen rendelkezése sem biztosít jogot Felhasználónak a Webáruház felületén szereplő bármely kereskedelmi névnek vagy védjegynek bármely használatára, hasznosítására. A Webáruház rendeltetésszerű használatával járó megjelenítésen, az ehhez szükséges ideiglenes többszörözésen és a magáncélú másolatkészítésen túl e szellemi alkotások a FüggönyFutár előzetes írásbeli engedélye nélkül semmilyen egyéb formában nem használhatók fel vagy hasznosíthatók.

Fenntartunk minden jogot szolgáltatásaink minden elemére, különös tekintettel a www.fuggonyfutar.hu domainnevére, az ehhez tartozó aldomainekre, a FüggönyFutár által foglalt minden más domainnévre, annak aloldalakra, valamint az internetes reklámfelületeire. Tilos minden olyan tevékenység, amely a FüggönyFutár adatbázisának kilistázására, rendszerezésére, archiválására, feltörésére (hack), forráskódjainak visszafejtésére irányul, kivéve, ha erre a FüggönyFutár külön engedélyt ad.

Külön megállapodás, vagy az erre a célra szolgáló szolgáltatás igénybevétele nélkül tilos a FüggönyFutár által rendelkezésre bocsátott felület, illetve keresőmotorok megkerülésével a FüggönyFutár adatbázisát módosítani, lemásolni, abban új adatokat elhelyezni, vagy meglévő adatokat felülírni.

A szolgáltatás igénybevételével Ön elfogadja, hogy a FüggönyFutár a szolgáltatás igénybevétele során az Ön által feltöltött adatokat a vonatkozó Adatvédelmi nyilatkozat keretei között bármikor és bárhol, korlátozás és külön díj fizetése nélkül felhasználhatja.
 

16. Érvényesség és árak

A jelen Általános Szerződési feltételekben foglaltak - így a megrendelés feltételei is -, továbbá a Webáruházban megállapított árak csak és kizárólag A Fuggonyfutar.hu weboldalon keresztül történő vásárlásra érvényesek. A Vevő a regisztrációval, illetve a megrendeléssel elfogadja és tudomásul veszi a Webáruházunk Általános Szerződési Feltételeit. Az esetleges szállítói áremelésekre, árfolyamváltozásokra az árváltoztatás jogát fenntartjuk! Az akciók visszavonásig, a Webáruházban feltüntetett időpontokig vagy visszavonásig érvényesek!

A webáruház programhibája vagy adminisztrációs hiba miatt esetlegesen irreálisan alacsony áron számolt vagy nyilvántartott termékek árát a Webáruház tulajdonosa a rendelést követően egyoldalúan módosíthatja, arról a vásárlót a termék postázása előtt tájékoztatni köteles. A vásárlónak jogában áll a szóban forgó tétel megvásárlásától elállni.

A Fuggonyfutar.hu Webáruházban feltüntetett árak az áfát tartalmazzák! A termékek vételára nem tartalmazza a kiszállítás költségét. Külön csomagolási költség nem kerül felszámításra. A termékek ára magyar forintban (Ft) kerül feltüntetésre.